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高层感悟分享

董事长接受“厚道鲁商”栏目采访问答

1、去年9月5日,山东省启动“厚道鲁商”倡树行动,省内50家部门、单位组成了倡树行动指导委员会并共同签署《“褒扬诚信、惩戒失信”合作备忘录》,共同打造“厚道鲁商”文化品牌。您如何理解“厚道”二字?您认为要想成为“厚道鲁商”,需要具备哪些特质?目前贵单位是怎么做的,开展了哪些工作?

答:我认为,厚道的道是道路、是方向、是规律,是社会公认和遵循的客观规律。厚道,是完全地,从形式到内容都始终遵循客观规律做事。不夸张, 不骗人, 表里如一, 扎实做人,踏实做事。说到底就是先做人,后做事,有责任感。 要想成为厚道鲁商,必须做人要厚道,经营要讲诚信,以信为本,品质为天,具有强烈的社会责任意识。有一句话,叫“商道酬信” 经商讲求信用,就会在经营中得到社会的认同。
我们公司1998年起,从一个营业面积只有1200平米的小门店,做到现在营业面积达16万平米,集购物、休闲、餐饮、娱乐、物流配送于一体的综合性现代化商业企业,靠的就是16年来始终把诚信经营放在首位,并确立了“创新经营,诚实守信,质量立企,服务社会”的经营理念,把“为员工谋福祉,为社会做贡献,让消费更快乐,为创建阳光、健康、文明的生态环境和提高生活品质而不懈努力”作为企业的使命和信念。树立诚信品牌,打造诚信企业,践行诚信文化。通过对公司日常的诚信经营、价格诚信、服务诚信等工作,进行监督、检查、指导、培训和总结,形成了人人讲诚信、人人重信誉的良好工作氛围。企业也发展到拥有四处大型购物中心、10多家连锁超市、和一处省级农产品现代农业示范区—惠生园生态农场。公司先后被授予“山东省百城万店无假货活动示范店、山东省消费者满意单位、山东省价格诚信单位、山东省诚信计量示范单位等称号。

2、十八届四中全会的主题是“依法治国”,“厚道鲁商”倡树行动把“守法诚信经营”作为“厚道鲁商”的基础和重点,要求企业将法律意识和诚信理念贯穿于企业经营管理之中,您如何看待守法诚信经营与企业发展之间的关系?是否可以分享一下相关的案例或故事?

答:在市场经济中,守法诚信是企业的无形资产,是企业的生产力,也是现在市场经济的核心竞争力,只有在经营活动中遵循守法诚信经营的思考逻辑,才能得到客户及社会各界的认可、尊重和信任,才能使企业可持续发展。作为商业企业来说,更应该把诚信作为自己的核心价值观来对待。如果一个企业缺乏守法诚信理念,在经营活动中损坏了客户利益,虽然可能在短时期内获得一些眼前利益,但从长期利益角度上看,它则是一种自我毁灭。
在严格的管理中体现诚信,是对消费者权益的保障,也是公司信誉和优质服务形象的保证。如明码标价,质价相符,绝不做虚假宣传演示、虚假让利、虚假优惠等欺诈行为,不搞价外不合理收费。通过公开监督电话,认真答复和解决顾客意见,推出“7日内不满意就退货”的服务承诺,真正做到货真价实,公平交易,童叟无欺。
我们是服务性行业,顾客购物时把钱包、物品不小心丢在了卖场是很常见的,但是,只要被我们员工发现,都会第一时间交给服务台,第一时间联系失主,我们每年拾金不昧的好人好事多达400余起,涉及钱物10余万元。由于有这样的诚信文化,我们的员工在工作场所之外捡到物品,也是想方设法联系失主,闫庄店的张国强,在文心广场捡到钱包,内有现金2000元现金和手机一部,他及时联系到了失主。还有,蓝湾店综合办主任于新峰,在县城北区城阳公园勇救落水儿童被传为佳话,被县文明办在全县通报表扬。还有,人民商场店交通部女员工刘朝霞,冒着刺骨的寒冷,不顾身单力薄,在人民商场店护城河勇救落水女青年,在社会上引起了广泛好评。
要对顾客、供应商、员工、社会及利益相关者负责任、守诚信。
与供应商的合作。很多次,供应商发货错发了,多发给我们,我们发现后及时通知供应商,从不为了蝇头小利违背诚信原则,供应商非常认同我们的企业文化,能够敞开心扉,与我们保持紧密合作。
多年来与银行建立了良好的合作关系,这个关系稳固的基础就是诚信。每次贷款,无论资金是否紧张,都提前归还,没有一次逾期,从而树立了企业的信誉。
每逢节假日、店庆等促销活动日,遇到打折让利,我们都是实实在在把价格降下来,促销日一过立即恢复到原来水平,从不与顾客做数字游戏,欺瞒顾客。
2008年在五一期促销活动中,有一项活动内容是购物赠伞,共与厂家订购某品牌伞5000把,第一批货3000把顺利赠完,受到消费者普遍欢迎。在第二批货发来时,发现伞骨及布料的用料及品质上不及第一批,但也不影响使用。此事我们高度重视,专门召开专题会议研究,认为如果将这些伞赠出去,将会损坏消费者的利益,就是欺骗消费者,损坏我们的品牌形象。所以公司决定把公司正在售卖的商品伞拿出来做赠品赠给顾客,尽管这样会损失很大,但我们公司为了践行承诺,背道而驰的事情坚决不会去做,就是靠这种诚信理念树立起了我们的品牌。

3、“厚道鲁商”倡树行动的目标是创建“诚信鲁商、责任鲁商、文化鲁商、和谐鲁商”,在践行社会责任方面,贵公司有哪些经验和做法?
 
答:依靠国家的好政策和顾客的大力支持,新世纪商厦有限公司才有今天的成长。得到发展的新世纪商业集团,理应尽自己的责任,积极回报社会,并长期坚持下去。在新世纪总部办公楼的墙上,镌刻着“敬天爱人”四个大字,“敬天是指尊重客观规律,正确做人做事;爱人是指怀有一份责任心和奉献社会的爱心和精神。”
在当今社会,一个企业的存在,绝对不能仅仅以赚钱为唯一目标,企业还应该服务社会、承担社会责任、提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。我认为,这些都是企业应该具有的基本目标,也可以说是企业的使命。一个企业如果从管理层到普通员工都能形成这样的责任意识,那么这个企业最终一定会有大的发展。企业也应该从以上这些方面承担起更多的社会责任。
我们提供了近3000人的就业岗位,每月工资总额达到600多万元,工资水平居同行业前列。2014年上缴税金达1700多万元。企业为员工打造了生存、发展、成长的平台。为广大消费者提供了高质量、货品丰富、价格低廉的商品。同时,丰富了县城及周边县市消费者的时尚消费和生活体验。
多年来,我们一直坚持奉献爱心,热心公益。每年都会拿出一定资金去资助敬老院和贫困学生,社会上有灾难,我们总是带头捐款。我也因此先后被评为“全国孝德之星”“齐鲁好当家人”“感动日照十大敬老楷模”。在抗洪、抗震救灾,赞助各项文化体育事业,尊老敬老、扶贫济困、为希望工程捐款等公益活动中,我们公司高层都会带领员工慷慨解囊,献上自己的一份爱心。在企业内部成立员工爱心基金,对困难员工给予帮扶。成立了新世纪义工服务大队,到各敬老院提供义务服务、参加县义工大队组织的捐款、救助活动。举一个例子:我们公司积极响应无偿献血活动,县红十字会分给我们20个名额,通知发出后,大家踊跃报名,报名人数达上百人,远远超过规定人数。做公益成为员工自觉地行动。

4、作为“厚道鲁商”试点企业,贵公司在响应“厚道鲁商”倡树行动中有没有特别的举措?今后有什么规划?

答:作为我们商业企业,是服务性行业,有义务有责任为老百姓提供安全、健康、放心的商品。
食品安全关系到每一个老百姓的身心健康、家庭及事业健康,“食品经营来不得半点马虎。”我希望能创建整个社会的诚信以及监督体系,从企业自身做起,主动接受社会监督。面对未来, 新世纪公司也面临着如何转型升级的问题。
2013年,公司立足于“农超对接”,顺应城乡居民消费需求,以“减环节、降成本、促增收、保安全”为目的,着力打造一处以绿色无公害蔬菜、水果种植、花卉养殖以及精品采摘、生态农业展示、乡村旅游于一体的现代农业示范区,主要从事蔬菜、花卉、水果种植和农业观光采摘。已建成标准蔬菜、花卉、水果温室大棚,智能联动温室150座和130亩的多品种特色水果采摘区以及露地栽培区。现种植蔬菜有20多个品种,种植水果有10余个品种,花卉40多个品种,总面积400亩,
公司严格按照国家A级绿色食品生产要求进行,从选种、施肥、育苗、病虫害防治到采收、包装、储存和运输,制定严格的工作流程和规章制度,确保食品生产安全。在种植过程中,严禁使用激素类药剂,严禁使用违禁药品和化肥。肥料主要以土杂肥和有机肥为主,杀虫杀菌主要使用物理方法(防虫网、灯),使产出的水果蔬菜质量优、口感佳、营养丰富、绿色生态、食品安全。每天采收的绿色蔬菜及时供应各大超市绿色食品专柜,丰富了居民菜篮子,确保了居民食用安全,受到了消费者的好评,社会反响很好。获国家农业部批准的国家级现代农业示范区,国家商务部批准的省级农产品现代流通示范项目,省级乡村旅游示范园。
同时,我们正在建立一个集收购、加工、分拣、储存、配送为一体的大型冷链物流配送中心,并且已获得国家商务部政策支持。今年土地流转已基本完成,正在进行规划设计。要建这样一个冷链配送中心,抱有三个目的。“首先就是要继续提高企业的产品质量,自己收购自己加工,对产品质量更有把握,能给消费者提供更放心的食品;再一个就是让农民种植的农产品更有销路;最后一个也是我最大的愿望,就是希望能整合莒县当地农产品推广出去,让外边的人更多认识莒县,了解莒县,公司也得到更大的收益。5、创新企业文化是“厚道鲁商”的关键和支撑,贵单位的企业文化是怎样的,您如何理解企业文化对企业发展的重要性?
答:我觉得,企业文化是一个企业的经营方向、做人做事理念、是指导员工思想和行为的思想武器,企业所有经营活动,都要围绕企业文化所倡导的理念来进行。
要让职工有正确的价值观, 重视自身素质的提高,就要打造企业的核心文化体系, 以此来统一员工的价值取向,成为凝聚员工思想行为的精神力量。在我们公司,企业文化可以说贯穿了企业发展历程的全过程。创业之初, 就提出了“创新经营,诚实守信,质量立企,服务社会”的经营理念,随着企业的发展,逐步增加了企业使命、愿景、核心价值观等内容。自去年以来,我们对公司企业文化及使命进行了进一步梳理,由新世纪人的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有经营观、共有人生观、共有工作观组成的,从而形成了自己的文化体系,她是新世纪的基本经营、管理思想大纲;是公司各级管理者和所有员工共同遵守的、正确的行为背后的思考逻辑;是新世纪人思考问题的标准;是对老板及其经营管理团队智慧的概括和总结;是新世纪人的心尺、心秤;也是企业的灵魂。
在文化的宣贯与落地上,我们主要通过晨会(背诵企业文化、唱公司歌曲、军事训练、数据分析、文化案例分享、思维的延展、反省和践行等)、文化长廊、新世纪人报、流风杂志、公司网站、微信、微博等载体来进行。从顶层设计上,我们今年新设专职文化总监,具体去抓文化的执行和落地(年会士气展示、干部述职:智信仁勇严)。

 6、在贵单位的行业领域,贵单位的产品或服务在国内或国际上处于什么地位?我们的核心竞争力是什么?是否创立了自己的品牌?在品牌打造过程中,是否有背后的故事可以分享?

答:我们企业是县域商业龙头企业,我们的核心竞争力是在管理上是企业文化和团队打造。在经营上是经营模式创新。多年来的积淀和历练,打造了日照新世纪商业品牌。
在莒县,新世纪是唯一一家经营中高档商品的商场,特别是服装、鞋类在莒县打出了品牌, “买服装、鞋帽到新世纪”成为全县消费者的共识。
在好的口碑这背后是一支强大的经营管理团队和采购团队来支撑。他们的付出非常人所能感受。因为行业的关系,他们大部分都是女同志。 为采购到顾客需要的和满意的商品,他们天南海北,全国各地都转到了。在创业阶段,为了节省费用,他们不住酒店,在车上凑合一夜;不上饭店,从家里带着煎饼咸菜就上路了;装卸货物从不用装卸工,都是亲自装卸。不管是数九寒天还是炎炎夏日,风雨无阻。冬天下雪天,有时高速路上堵车一堵就是十几个小时,他们承受着身体、心里和生理的极大考验。有多少次,在路上发生交通险情,命悬一线而化险为夷。就是这样的历练,打造了一支采购的“铁军”,才有了卖场琳琅满目的商品供顾客挑选。我为他们感到骄傲。

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